Page 67 - Best ofSt. Gallen, Ausgabe 9

Projektmanagement: Software anpassen, testen, live schalten
Die Software passen die Fachkräfte an den definierten Funktionsumfang an und bauen sie in das bestehende Computersystem ein. Zino Meuli und Nadine Zahner wissen: «Diese Arbeiten bilden das Herzstück. Eine gute Vorbereitung lohnt sich.» So benötigt der Kunde weniger Serviceleistungen. Er spart insgesamt Zeit und Kosten. Nach der Datenübernahme führen eine einge- hende Schulung sowie leicht verständli- che Schulungsunterlagen die Anwender in das System ein und befähigen sie zum First-Level-Support.
Intensive Tests zeigen letzte zu behe- bende Schwachstellen auf. Mit der Inbe- triebnahme des neuen Systems und einer anschliessenden Sitzung findet das ge- meinsame IT-Projekt seinen erfolgreichen Abschluss.
Service: für den Kunden da sein
Das engagierte Team von Marc Wild be- treut die Software im Alltagsgeschäft. Ihre Anliegen schildern die Kunden primär telefonisch, ebenso via Mail oder Ticket- system. «Je dringender das Problem ist, umso schneller erfolgt unser Second- Level-Support», sagt der verantwortliche Spezialist für den Service und das Mitglied der Geschäftsleitung. Wünscht eine Firma
eine intensivere Betreuung, erhält sie eine Ansprechperson zugeteilt. Diese kennt das Unternehmen, dessen Branche, Fachbe- griffe und Applikationen. In regelmässi- gen Treffen bearbeiten beide Parteien die Pendenzen.
Neuigkeiten: eingängig vermitteln
«Kamera ab!» heisst es demnächst im Stu- dio der projekt7 ag. In Webinaren vermitteln die IT-Cracks Neuerungen und beantworten
Kundenfragen live. Tipps geben sie zudem kundenübergreifend im Support weiter.
Auf die Auszeichnung zum Abacus Gold Partner ist die projekt7 ag ebenso stolz wie auf die neue Filiale im zürcherischen Ri- ckenbach: «Dank unserer hohen Qualifika- tion und durchgängigen Betreuung sind wir in der Lage, die komplette Abacus-Palette für Unternehmen unterschiedlichster Grös- sen wie Branchen anzubieten.»
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